Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Atton, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Synergie recherche pour son client, spécialiste de la distribution en produits pharmaceutiques, un téléconseiller F/H !
Voici les missions attendues au sein du centre d'appels :
- Etre l'interlocuteur privilégié des pharmaciens et les renseigner sur les produits pharmaceutiques et services de l'établissement (renseignements scientifiques, disponibilité produits, équivalences étrangères...)
- Assurer une prise en charge efficace du client
- Participer au développement du CA et de la rentabilité
- Supporter les campagnes promotionnelles négociées avec les laboratoires
- Assurer la satisfaction client
- Réaliser différents types de campagnes d'appels : télévente de produits et services, e-detailing (visite médicale à distance) Compétences techniques :
- Gestion des appels entrants et sortants (assistance, information, régulation)
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées
- Transmission des problématiques techniques complexes aux spécialistes
- Suivi et mise à jour des bases de données (CRM, outils métiers, logiciels d'appel)
- Maîtrise des outils liés à la relation client (logiciels de gestion d'appels, CRM, e-procurement...)
- Application des[...]
